La Casa Della Pizzéria · casadellapizza.hu

Impresszum és panaszkezelés

Hatályos: 2026. szeptember 23-tól

Impresszum

A casadellapizza.hu weboldalt (a továbbiakban: Weboldal) az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény 4. §-a szerinti alábbi szolgáltató üzemelteti.

A szolgáltató neve	Vanyek Bettina egyéni vállalkozó
Az étterem neve	La Casa Della Pizzéria
Székhely	9400 Sopron, Besenyő utca 14. D épület
Az étterem címe (telephely, személyes átvétel és panaszügyintézés helye)	9400 Sopron, Patak u. 45.
Telefon	+36 30 751 5960
E-mail	[email protected]
Egyéni vállalkozói nyilvántartási szám	62669863
Nyilvántartást vezető szerv	Nemzeti Adó- és Vámhivatal (egyéni vállalkozók nyilvántartása)
Adószám	92277920-2-28
Főtevékenység	561101 – Éttermi vendéglátás
Kamarai nyilvántartás	Soproni Kereskedelmi és Iparkamara, 9400 Sopron, Deák tér 14.
A vendéglátó üzletet nyilvántartó kereskedelmi hatóság	Sopron Megyei Jogú Város Jegyzője, 9400 Sopron, Fő tér 1.
Élelmiszerlánc-felügyeleti hatóság	Győr-Moson-Sopron Vármegyei Kormányhivatal Soproni Járási Hivatal Élelmiszerlánc-biztonsági és Állategészségügyi Osztály, 9400 Sopron, Fő tér 5., telefon: +36 99 795 014
Tárhelyszolgáltató	Rackhost Zrt. · Székhely: 6722 Szeged, Tisza Lajos körút 41. · Cégjegyzékszám: 06-10-000489 · Adószám: 25333572-2-06 · E-mail: [email protected] · Honlap: rackhost.hu
Tartalomszolgáltató hálózat és védelem	Cloudflare, Inc., 101 Townsend Street, San Francisco, CA 94107, Amerikai Egyesült Államok (a Weboldal forgalma a Cloudflare hálózatán keresztül érkezik a tárhelyre)

A Weboldalon található szövegek, képek, grafikák és a forráskód szerzői jogi védelem alatt állnak. A tartalom a személyes használatot meghaladó felhasználásához a szolgáltató előzetes írásbeli hozzájárulása szükséges. A Weboldalon leadott rendelésekre az Általános Szerződési Feltételek, a személyes adatok kezelésére az Adatkezelési tájékoztató vonatkozik.

Panaszkezelési tájékoztató

Ez a tájékoztató a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény (Fgytv.) 17/A. §-a alapján ismerteti, hogyan kezeljük a rendelésekkel, az ételekkel, a kiszállítással és a Weboldal működésével kapcsolatos panaszokat.

Hol és hogyan tehet panaszt?

Telefonon: +36 30 751 5960, a nyitvatartási időben.
E-mailben: [email protected]. Az e-mailben érkezett panasz beérkezését visszaigazoljuk.
Személyesen: az Étteremben (9400 Sopron, Patak u. 45.) a nyitvatartási időben. Az Étteremben a kereskedelmi hatóság által hitelesített vásárlók könyve is rendelkezésre áll.
Levélben: a 9400 Sopron, Patak u. 45. címre.

A panasz gyors kivizsgálásához kérjük, adja meg a rendelés számát (a visszaigazolásban és a rendeléskövető oldalon szerepel), a rendelés időpontját, a panasz leírását és a lehetséges bizonyítékokat (például fénykép). Az ételekkel kapcsolatos kifogást kérjük, lehetőleg az átvételt követően azonnal jelezze; ez a romlandó étel esetében a kivizsgálást segíti.

Így kezeljük a panaszt

Szóbeli panasz. A szóbeli (telefonos vagy személyes) panaszt azonnal megvizsgáljuk, és szükség szerint orvosoljuk. Ha Ön a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a panaszról jegyzőkönyvet veszünk fel, amelynek másolatát személyes panasznál a helyszínen átadjuk, telefonos panasznál pedig legkésőbb az érdemi válasszal együtt megküldjük. A telefonon közölt panaszt egyedi azonosítószámmal látjuk el.
A jegyzőkönyv tartalma. A jegyzőkönyv tartalmazza az Ön nevét és lakcímét vagy elektronikus levelezési címét, a panasz előterjesztésének helyét, idejét és módját, a panasz részletes leírását és az átadott bizonyítékok jegyzékét, a panasszal kapcsolatos álláspontunkat (ha a panasz azonnal kivizsgálható), a jegyzőkönyv felvételének helyét és idejét, valamint – személyes panasznál – a jegyzőkönyvet felvevő személy és Ön aláírását. Ha a jegyzőkönyv az Ön hibájából adathiányos (például nem adja meg a nevét, a lakcímét vagy e-mail-címét, vagy a panasz részleteit), a panaszra az írásbeli panaszra vonatkozó szabályok szerint nem vagyunk kötelesek eljárni.
Írásbeli panasz. Az írásbeli (e-mailes vagy levélben érkezett) panaszt és a jegyzőkönyvezett szóbeli panaszt a beérkezésétől számított 30 napon belül írásban, érdemben, igazolható módon megválaszoljuk. Ha a panaszt elutasítjuk, azt megindokoljuk, és tájékoztatjuk arról, hogy panaszával mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti.
Megőrzés. A panaszról felvett jegyzőkönyvet, az írásbeli panaszt és a válasz másolatát három évig őrizzük meg, és az ellenőrző hatóság kérésére bemutatjuk.
Nem rögzítünk hangfelvételt. A telefonbeszélgetéseket nem rögzítjük.

Ha a panaszt nem sikerül rendezni

Ha a panaszára adott válasszal nem ért egyet, vagy panaszát elutasítottuk, fogyasztóként az alábbi szervekhez fordulhat.

Békéltető testület	A fogyasztói jogvita bíróságon kívüli, ingyenes rendezésére. A szolgáltató székhelye szerint illetékes testület: Győr-Moson-Sopron Vármegyei Kereskedelmi és Iparkamara által működtetett Békéltető Testület · Székhely és levelezési cím: 9022 Győr, Szent István út 10/A · Telefon: +36 96 520 217 · E-mail: [email protected] · Honlap: bekeltetesgyor.hu. Eljárhat az Ön lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület is; a testületek elérhetősége a bekeltetes.hu oldalon található. A szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli, és az eljárásban együttműködik.
Fogyasztóvédelmi hatóság	A fogyasztóvédelmi szabályok megsértése esetén: Győr-Moson-Sopron Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály · 9022 Győr, Türr István u. 7. · Telefon: +36 96 795 950 · E-mail: [email protected]. Az Ön lakóhelye szerinti vármegyei kormányhivatal is eljárhat.
Élelmiszer-biztonság	Az étel minőségével, higiéniájával kapcsolatos bejelentés: Győr-Moson-Sopron Vármegyei Kormányhivatal Soproni Járási Hivatal Élelmiszerlánc-biztonsági és Állategészségügyi Osztály · 9400 Sopron, Fő tér 5. · Telefon: +36 99 795 014. Országos zöld szám (Nébih): +36 80 263 244.
Adatvédelem	A személyes adatok kezelésével kapcsolatos panasz: Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság · 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9–11. · Levelezési cím: 1363 Budapest, Pf. 9. · Telefon: +36 1 391 1400 · E-mail: [email protected] · Honlap: naih.hu.
Bíróság	A fogyasztói jogvitát a polgári perrendtartás szabályai szerint bíróság előtt is érvényesítheti.

Az Európai Unió online vitarendezési platformja 2025. július 20-án megszűnt, ezért arra már nem hivatkozunk.