Általános Szerződési Feltételek

1. Bevezetés és a Szolgáltató adatai

Ez az Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a casadellapizza.hu weboldalon (a továbbiakban: Weboldal) elérhető online rendelési szolgáltatásra, valamint a Weboldalon és telefonon leadott rendelésekkel létrejövő szerződésekre vonatkozik. Kérjük, rendelés előtt olvassa el figyelmesen. A rendelés leadásával Ön az ÁSZF-et elfogadja.

2. Fogalmak

• Vásárló: az a személy, aki a Weboldalon vagy telefonon rendelést ad le.
• Fogyasztó: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy (Ptk. 8:1. § (1) bekezdés 3. pont). A fogyasztóvédelmi rendelkezések csak Fogyasztóra vonatkoznak.
• Rendelés: a Vásárló által a Weboldalon összeállított és SMS-kóddal megerősített, vagy telefonon leadott megrendelés.
• Kiszállítási körzet: azok a települések és városrészek, ahová a Szolgáltató a Weboldalon feltüntetett díj és feltételek mellett házhoz szállít.
• Rendeléskövető oldal: a Rendelés saját, egyedi hivatkozással elérhető állapotoldala a Weboldalon.

3. A Weboldalon elérhető szolgáltatás

A Weboldalon az Étterem étlapja böngészhető, és online rendelés adható le házhoz szállítással a Kiszállítási körzetekbe, vagy személyes átvétellel az Étteremben. Az étlap pizzái mellett a „A te pizzád” tervezőben saját összeállítású pizza is rendelhető. Rendelés telefonon is leadható a fenti telefonszámon; a telefonos rendelésre az ÁSZF ugyanúgy vonatkozik.

A Weboldalon időszakosan a „Szerencsekerék” nyereményjáték is elérhető; erre a 12. pont és az adott játék saját szabályzata vonatkozik. A Weboldal segítség-chatje tájékoztatást ad; a chatben rendelés nem adható le.

Rendelésfelvétel ideje. Online rendelést a Weboldalon feltüntetett nyitvatartási időben lehet leadni. A Szolgáltató a rendelésfelvételt átmenetileg szüneteltetheti (például nagy forgalom, alapanyaghiány vagy technikai ok miatt); ilyenkor az étlap böngészhető, de rendelés nem adható le, és ezt a Weboldal jelzi.

4. A rendelés menete

1. Kosár. Az étlapon a kiválasztott pizzákat (32 cm-es méretben, kívánság szerint extra feltétekkel), illetve a tervezőben összeállított saját pizzát a kosárba helyezi. A kosár tartalma a rendelés elküldéséig bármikor módosítható.
2. Adatok megadása. Kiválasztja az átvétel módját (kiszállítás esetén a települést vagy körzetet és a pontos címet), majd megadja a nevét, a telefonszámát és az e-mail-címét, a fizetés módját és a rendeléshez fűzött megjegyzését (például emelet, kapucsengő, allergia).
3. Összesítés. A rendszer a megerősítés előtt megjeleníti a tételeket, a csomagolási díjat, a szállítási díjat és a fizetendő végösszeget. Ezen a lépésen adatbeviteli hibáit a visszalépéssel javíthatja.
4. SMS-megerősítés. A megadott telefonszámra hatjegyű kódot küldünk, amely 5 percig érvényes. A Rendelés csak a helyes kód megadásával jut el az Étteremhez. Egy telefonszámra 15 percen belül legfeljebb 3 kód kérhető, és 5 hibás próbálkozás után új előkészítést kell indítani. Az SMS fogadására a Vásárló saját mobilszolgáltatójának díjszabása vonatkozik. A visszaélések megelőzésére a lépést a Cloudflare Turnstile robotszűrője védi. A helyes kód megadásával a Rendelés végleges: a 9. pont szerint utólag nem mondható le.
5. Visszaigazolás. A sikeres megerősítés után a képernyőn megjelenik a rendelés száma és a Rendeléskövető oldal hivatkozása, a megadott e-mail-címre pedig visszaigazoló e-mail érkezik a rendelés tartalmával. A visszaigazolás késedelem nélkül, jellemzően azonnal megtörténik. Ha a Rendelés elküldésétől számított 48 órán belül nem érkezik visszaigazolás, a Vásárló mentesül az ajánlati kötöttség alól.

A szerződésről. A Weboldalon kötött szerződés elektronikus úton kötött, magyar nyelvű szerződés; nem minősül írásba foglalt szerződésnek, a Szolgáltató nem iktatja, de tartalma a Rendeléskövető oldalon és a visszaigazoló e-mailben utólag is hozzáférhető. A Szolgáltató magatartási kódexnek nem vetette alá magát.

Korlátok. Egy tételből legfeljebb 12 darab, egy Rendelésben összesen legfeljebb 50 pizza rendelhető; nagyobb mennyiséget telefonon kérünk egyeztetni. Kiskorú a Ptk. szerint a mindennapi élet szokásos, kisebb jelentőségű szerződéseit maga is megkötheti; ezen túlmenően a törvényes képviselő hozzájárulása szükséges. A Vásárló felel a megadott adatok (különösen a telefonszám és a cím) helyességéért.

5. Árak és díjak

• Az árak magyar forintban értendők, és az általános forgalmi adót tartalmazzák (bruttó árak).
• Az étlapon feltüntetett ár a 32 cm-es pizzára vonatkozik extra feltét nélkül; az extra feltétek és a tervező elemeinek ára külön, a Weboldalon feltüntetett módon adódik hozzá. Az „Árazás alatt” jelölésű tétel nem rendelhető.
• Csomagolási díj: pizzánként számítjuk fel, összegét a Weboldal „Szállítás és fizetés” tájékoztatója és a rendelés összesítője mutatja.
• Szállítási díj: Kiszállítási körzetenként eltérő, rendelésenként egyszer számítjuk fel. Egyes körzetekben minimális rendelési érték érvényes, amely az ételek értékére vonatkozik, kedvezmény előtt. A díjakat, a minimumot és a becsült kiszállítási időt a Weboldal a cím kiválasztásakor és az összesítőben mutatja.
• A Rendelésre a megerősítés pillanatában érvényes árak vonatkoznak; a későbbi árváltozás a már megerősített Rendelést nem érinti.
• Nyilvánvaló árhiba. Ha egy ár technikai hiba vagy elírás miatt nyilvánvalóan téves (például 0 Ft vagy a szokásos ár töredéke), a Szolgáltató nem köteles a hibás áron teljesíteni; erről a Vásárlót haladéktalanul értesíti, és felajánlja a helyes áron történő teljesítést, amelyet a Vásárló elfogadhat vagy a Rendeléstől költségmentesen elállhat.
• Kedvezmény és nyeremény kizárólag az adott akció vagy játék szabályai szerint, átvételkor érvényesíthető; készpénzre nem váltható.

6. A szerződés létrejötte

A Weboldalon leadott Rendelés a Vásárló ajánlata. A szerződés a Rendelés SMS-kóddal történő megerősítésével és a Szolgáltató visszaigazolásával jön létre; ettől kezdve a Rendelés a Rendeléskövető oldalon „Megerősítve”, majd „Készül”, „Kiszállítás alatt”, illetve „Kézbesítve” állapotban követhető. Telefonos rendelésnél a szerződés a rendelés telefonon történő visszaigazolásával jön létre. A Szolgáltató a 9. pontban felsorolt esetekben a Rendelést törölheti; erről a Vásárlót telefonon vagy e-mailben értesíti.

7. Teljesítés: kiszállítás és személyes átvétel

7.1 Kiszállítás

• Házhoz szállítást kizárólag a Weboldalon felsorolt Kiszállítási körzetekbe vállalunk, a megadott címre. A futár a címen a kapunál, illetve a megjegyzésben megadott módon adja át a rendelést.
• A Weboldalon feltüntetett kiszállítási idők becslések; a tényleges idő a forgalomtól, az időjárástól és az aktuális rendelésszámtól függ. Jelentős késés esetén a Szolgáltató telefonon jelez. A futár szükség esetén telefonon egyeztet a Vásárlóval.
• Ha a Vásárló a megadott címen nem található és a megadott telefonszámon sem érhető el, a futár legfeljebb 5 percig vár, ezt követően a kiszállítás meghiúsul. Ismétlődő esetben a Szolgáltató a további kiszállítást megtagadhatja, vagy telefonos egyeztetéshez kötheti.

7.2 Személyes átvétel

• A rendelés az Étteremben (9400 Sopron, Patak u. 45.) vehető át a nyitvatartási időben. A várható elkészülési időt a visszaigazolás tartalmazza; a Rendeléskövető oldal jelzi, amikor a rendelés kész.
• Az elkészült ételt az elkészülést követő 1 órán át őrizzük meg; ha a Vásárló ezalatt nem veszi át, a Rendelés meghiúsul.

7.3 Az ételről

• Az étlapon szereplő képek illusztrációk; a pizzák kézzel készülnek, ezért megjelenésük eltérhet.
• Az étlap minden pizzánál feltünteti az összetevőket és az alaprecept allergénjeit. Az Étterem konyhájában minden allergén jelen van, ezért a keresztszennyeződés nem zárható ki. Étel­allergia vagy -intolerancia esetén kérjük, rendelés előtt kérjen tájékoztatást telefonon, és jelezze azt a rendelés megjegyzésében is.
• Ha egy összetevő átmenetileg nem áll rendelkezésre, a Szolgáltató telefonon egyeztet a Vásárlóval; a Vásárló a felajánlott módosítást elfogadhatja, vagy a Rendeléstől költségmentesen elállhat.
• A rendelést az ételek megóvására alkalmas csomagolásban adjuk át; a csomagolási díj ezt fedezi.

8. Fizetés, nyugta, számla

• A fizetés az átvételkor történik készpénzben vagy bankkártyával; kiszállításnál a futár bankkártya-terminált visz. Online fizetésre a Weboldalon jelenleg nincs lehetőség.
• A fizetendő végösszeget (ételek, csomagolási díj, szállítási díj, esetleges kedvezmény) a visszaigazolás tartalmazza; az átvételkor ettől eltérő összeget nem kérünk.
• Az átvételkor nyugtát adunk; kiszállításnál a nyugtát a futár hozza magával. Áfás számlát kérésre állítunk ki; a számlázási adatokat kérjük a rendelés megjegyzésében megadni vagy a rendelés után telefonon jelezni.

9. Lemondás, módosítás, elállás

Elállási jog. A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdésének c) és d) pontja alapján a Fogyasztót nem illeti meg a 14 napos elállási jog: a frissen készített étel romlandó, minőségét rövid ideig megőrző termék, a saját összeállítású pizza pedig a Fogyasztó kérésére, egyedi utasítása alapján készül. Ez a hibás teljesítésre vonatkozó jogokat (10. pont) nem érinti.

Lemondás és módosítás. Az SMS-kóddal megerősített Rendelés azonnal beérkezik az Étteremhez, és a készítése megkezdődik, ezért a megerősítés után a Rendelés nem mondható le és nem módosítható; a Vásárló a végösszeget köteles megfizetni. Ha a megadott adatokban (például a címben vagy a telefonszámban) hibát vett észre, kérjük, azonnal hívja az Éttermet (+36 30 751 5960), hogy a kiszállítást egyeztethessük.

A Rendelés törlése a Szolgáltató által. A Szolgáltató a Rendelést törölheti, ha az Étterem az adott időben nem tud teljesíteni (zárás, alapanyaghiány, technikai hiba), ha a cím a Kiszállítási körzeten kívül esik vagy nem beazonosítható, ha a Vásárló a megadott elérhetőségeken nem érhető el, ha a megadott adatok nyilvánvalóan valótlanok, vagy ha visszaélés gyanúja merül fel (például korábbi, át nem vett rendelések). A törlésről a Vásárlót telefonon vagy e-mailben értesítjük; ilyenkor fizetési kötelezettség nem keletkezik.

10. Hibás teljesítés: kellékszavatosság, termékszavatosság

Mit tegyen, ha gond van a rendeléssel? Kérjük, a rendelést átvételkor ellenőrizze. Ha egy tétel hiányzik, más érkezett, mint amit rendelt, vagy az étel sérült, hideg vagy nem megfelelő minőségű, kérjük, azonnal, de lehetőleg az átvételt követő 1 órán belül jelezze telefonon, és ha lehet, készítsen fényképet, az ételt pedig ne dobja ki az egyeztetésig. Jogos kifogás esetén a hiányzó vagy hibás tételt pótoljuk vagy kicseréljük, vagy az árát arányosan leszállítjuk, illetve visszatérítjük. A gyors jelzés a romlandó ételnél a kivizsgálást segíti, de a jogszabályban biztosított jogait nem korlátozza.

Kellékszavatosság

A Szolgáltató hibás teljesítése esetén a Vásárló a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint kellékszavatossági igényt érvényesíthet. Választása szerint kijavítást vagy kicserélést kérhet (ételnél ez a hibás tétel pótlását, cseréjét jelenti), kivéve, ha ez lehetetlen vagy a Szolgáltató számára aránytalan többletköltséggel járna; ha a kijavítást vagy kicserélést nem kérte vagy a Szolgáltató nem vállalta, az ellenszolgáltatás arányos leszállítását kérheti, vagy a szerződéstől elállhat. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye. A Vásárló a hibát annak felfedezése után késedelem nélkül köteles közölni; Fogyasztó esetén a hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölt hiba késedelem nélkül közöltnek minősül. Fogyasztói szerződés esetén a kellékszavatossági igény a teljesítéstől számított két éven belül érvényesíthető; a teljesítéstől számított egy éven belül felismert hibáról a Fogyasztónak csak a hibát kell bizonyítania, ezen túl azt is, hogy a hiba már a teljesítéskor megvolt.

Termékszavatosság

A hibás termék (ingó dolog) esetén a Fogyasztó a gyártóval vagy forgalmazóval szemben termékszavatossági igényként a termék kijavítását vagy kicserélését kérheti. A termék akkor hibás, ha nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek vagy a gyártó leírásának. A termékszavatossági igény a forgalomba hozataltól számított két éven belül érvényesíthető. Ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igény egyszerre nem érvényesíthető. A készített ételre a Szolgáltató gyártónak minősül.

Jótállás

Az ételekre jogszabály kötelező jótállást nem ír elő, és a Szolgáltató önkéntes jótállást nem vállal.

11. Panaszkezelés és jogérvényesítés

Panaszát szóban (telefonon vagy az Étteremben) vagy írásban (e-mailben, levélben) teheti meg az 1. pontban megadott elérhetőségeken. A szóbeli panaszt azonnal megvizsgáljuk; ha az azonnal nem orvosolható, jegyzőkönyvet veszünk fel. Az írásbeli panaszra 30 napon belül írásban, érdemben válaszolunk. A panaszkezelés részletes szabályait az Impresszum és panaszkezelés oldal tartalmazza. Az Étteremben vásárlók könyve áll rendelkezésre.

Ha a panaszt nem sikerül rendezni, a Fogyasztó az alábbi szervekhez fordulhat:

• Békéltető testület (a fogyasztói jogvita bíróságon kívüli rendezésére, a Fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes testület; a Szolgáltató székhelye szerint): Győr-Moson-Sopron Vármegyei Kereskedelmi és Iparkamara által működtetett Békéltető Testület · Székhely és levelezési cím: 9022 Győr, Szent István út 10/A · Telefon: +36 96 520 217 · E-mail: [email protected] · Honlap: bekeltetesgyor.hu. A Szolgáltató a békéltető testületi eljárásban együttműködik. A többi testület elérhetősége a bekeltetes.hu oldalon található.
• Fogyasztóvédelmi hatóság: Győr-Moson-Sopron Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály · 9022 Győr, Türr István u. 7. · Telefon: +36 96 795 950 · E-mail: [email protected]. A Fogyasztó a lakóhelye szerinti vármegyei kormányhivatalhoz is fordulhat.
• Bíróság: a Fogyasztó a jogvitát a polgári perrendtartás szabályai szerint bíróság előtt is érvényesítheti.

12. Szerencsekerék nyereményjáték

A Weboldal „Szerencsekerék” oldalán a szórólapon található kóddal lehet játszani. A játékban való részvétel, a nyeremények, a beváltás módja és határideje az adott játék oldalán közzétett szabályzat szerint alakul; az ott leírtak az ÁSZF-fel együtt érvényesek. A nyeremény (pizza, ételkedvezmény vagy ingyenes kiszállítás) az Étteremben vagy a futárnál, az eredeti szórólap bemutatásával váltható be, készpénzre nem váltható és másra nem ruházható át. Az online rendelés összesítője a nyereményt nem vonja le automatikusan; a beváltást a rendelés leadásakor (telefonon vagy a megjegyzésben) kérjük jelezni.

13. Egyéb rendelkezések

• Szellemi tulajdon. A Weboldal tartalma (szövegek, képek, grafikák, védjegyek, forráskód) a Szolgáltató vagy a jogosultak szellemi tulajdona; a Weboldal tartalmának a személyes használatot meghaladó felhasználásához a Szolgáltató előzetes írásbeli hozzájárulása szükséges.
• Felelősség. A Szolgáltató mindent megtesz a Weboldal folyamatos működéséért, de a hálózati és technikai hibákból, karbantartásból vagy vis maiorból eredő átmeneti elérhetetlenségért felelősséget nem vállal. Ilyenkor rendelés telefonon adható le.
• Adatkezelés. A személyes adatok kezeléséről az Adatkezelési tájékoztató ad tájékoztatást.
• Az ÁSZF módosítása. A Szolgáltató az ÁSZF-et jogosult módosítani; a módosított ÁSZF a Weboldalon történő közzététellel, a közzétételt követően leadott rendelésekre lép hatályba. A már megerősített Rendelésre a leadásakor hatályos ÁSZF vonatkozik.
• Irányadó jog. A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a magyar jog, különösen a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény, a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet és az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény rendelkezései az irányadók.